Keep It Simple.Stupid.

概念：识别、获取、管理完成项目所需的资源。

目的：确保在正确的时间和地点使用正确的资源。

本知识领域主要有六个过程：

规划资源管理	规划过程组
估算活动资源	规划过程组
获取资源	执行过程组
建设团队	执行过程组
管理团队	执行过程组
控制资源	监控过程组

一、规划资源管理

概念：如何估算、获取、管理和利用团队及实物资源。

作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

ITTO：

重点：

数据表现：（用多种格式来记录和阐明团队成员的角色与职责）

1.层级型：标识高层级角色；

2.文本型：记录详细职责；

2.责任分配矩阵：展示项目资源在各个工作包中的任务分配；常用：RAC（负责，问责，咨询，通知）矩阵，当团队由内部和外部人员组成，RACI矩阵对明确划分角色和职责特别有用；

二、估算活动资源

概念：估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程

作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

ITTO:

重点：

三、获取资源

概念：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源

作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动

ITTO:

重点：

预分派：指事先确定的项目的实物或团队资源；

虚拟团队：有共同目标，异地工作，很少或无法见面；虚拟团队中沟通规划很重要；

实物资源分配单：记录项目使用的实物；

项目团队派工单：团队成员及在项目中的角色和职责；

四、建设团队（整个项目过程中开展）

概念：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效；

作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效

ITTO:

重点：

塔克曼阶梯理论：

形成阶段	团队成员相互认识，了解项目情况和他们在项目中的角色和职责。团队成员相互独立。
震荡阶段	开始项目工作，制定技术决策，讨论项目管理方法。
规范阶段	团队成员开始协同工作，调整各自工作习惯和行为来支持团队，学会相互信任。
成熟阶段	团队组织有序，成员间相互依靠，平稳高效的解决问题。
解散阶段	团队完成所有工作，团队成员离开项目。

某个阶段的持续时间长短，取决于团队活力，团队规模和团队领导力。项目经理应该对团队活力有较好的理解，以便有效带领团队经历所有阶段。

认可和奖励：对团队成员优良的行为给予认可和奖励，只有满足被奖励者的某个重要需求的奖励才是有效的奖励。

五、管理团队（整个项目过程中开展）

概念：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效

作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题

ITTO:

冲突管理-解决冲突的办法对比：

1、最好的解决冲突的方式是合作/解决问题；

2、最坏的解决冲突的方式（最残忍的）是强迫（因为PMI职业道德强调尊重，包括尊重人格，对事不对人；但是如果成员的冲突影响到项目本身，包括范围、进度、成本、质量等，此时就另当别论了，不能因为尊重而束缚了办事的原则，特别是不能因为尊重而影响了项目目标的达成，或者因为尊重而造成成本、业绩、绩效大面积下滑。这叫灵活处理）；

3、求同存异强调双赢的是缓解/包容；【补充：公开服从若只是表面上的服从，口头上的服从，属于包容；若是真正从内心里服从，则是合作】

4、暂时搁置问题，并没有解决问题的是撤退/回避；

5、考的最多的是缓解/包容；注意考试试题中常将Smoothing（缓和、缓解）翻译为安抚；

6、最不容易导致冲突再次发生的是合作；最有可能导致冲突再次发生的是缓和、强制（强迫）、撤退；

7、综合考虑各方意见，引导各方达成一致的是合作（有时译为协作）；

8、全体当事人一定程度的满意的是妥协；

9、全体同意的并达成一致的是合作。

缓和又叫调和，是求同存异；妥协是各让一步；妥协，等于问题没彻底解决，人际关系也维护不好，所以是双输；回避只是暂时的解决问题的措施，是短期行为，持续效果最差；合作/解决问题是彻底解决问题，持续效果最长。

 

举个例子，小两口商量晚饭吃什么，老公想吃包子，老婆想吃面条，于是冲突出现，作为小两口的朋友，我们使用前面所提到的6种冲突解决方法来帮助他们解决晚饭问题。

面对/解决问题

两个人坐下来，平心静气的讨论一下膳食均衡及营养问题，列出备选的晚餐方案：1、面条；2、包子；3、披萨；4、馒头+红烧肉。最终讨论决定，晚上吃馒头+红烧肉。能够取得这样的结果，是因为冲突的双方彼此信任，认同对方的能力及目标。这是最好的冲突解决方法。

 

合作

两人一商量，今晚吃面条，明晚吃包子。

 

妥协

晚上做面条，同时叫外卖送点包子。都能吃到自己喜欢的东西。

 

缓解/包容

一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃带馅的，女方想吃带汤的，所以最终决定：吃饺子。

 

撤退/回避

既然决定不了那就先把问题搁置，男方去上上网，女方去看看电视，等会儿继续讨论晚上吃什么。

 

强制

这个好理解，必须吃面条，不然女方就行使财政大权，剥夺男方每月零花钱。

六、控制资源（整个项目过程中开展）

概念：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施

作用：确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放

ITTO：